Häufig gestellte Fragen
10 Häufige Fragen:
Wichtig: Dein Deutschlandticket wird erst am 1. des jeweiligen Monats um 3 Uhr nachts aktiviert, auch wenn du es vorher gekauft hast. Nach erfolgreichem Zahlungseingang kannst du über folgende Anwendungen dein Deutschland-Ticket nutzen:
Über unsere App
Oder dein Ticket ohne App auf deinem Handy anzeigen lassen (link auf Smartphone öffnen)
Das kann verschiedene Gründe haben. Bitte prüfe diese vier Punkte, beginnend mit der häufigsten Ursache.
1. Du bist mit dem falschen Konto eingeloggt.
Das ist der absolut häufigste Grund für ein fehlendes Ticket, besonders wenn du mit Apple Pay oder Google Pay bezahlt hast. Diese Dienste füllen den Kauf oft automatisch mit einer anderen E-Mail-Adresse aus (z.B. deiner Apple-ID oder deiner Google-Konto-E-Mail) als der, die du erwartet hast.
Lösung: Bitte prüfe deine E-Mail-Postfächer, an welche Adresse wir die Bestellbestätigung gesendet haben. Nur die E-Mail-Adresse, die die Bestätigung erhalten hat, ist mit deinem Ticket verknüpft.
Logge dich aus der App aus.
Logge dich mit der korrekten E-Mail-Adresse und der korrekten Login-Methode (z.B. wenn du mit Google Login gekauft hast, musst du dich auch mit Google Login anmelden) wieder ein.
2. Dein Ticket ist noch nicht gültig (Timing).
Dein Ticket ist nicht durchgehend sichtbar. Das System aktiviert das Ticket für den Folgemonat zu einem bestimmten Zeitpunkt.
Dein Ticket für den nächsten Monat (z.B. das Ticket für Februar) erscheint erst am 1. des Monats um ca. 3 Uhr morgens in der App.
Das gilt auch für das allererste Ticket, das du für einen Folgemonat gekauft hast.
3. Du hast dein Ticket bei einem anderen Anbieter gekauft.
Unsere App kann nur Tickets anzeigen, die direkt bei TicketPlus+ gekauft wurden. Wenn du dein Deutschlandticket bei der Deutschen Bahn, deinen lokalen Verkehrsbetrieben (z.B. BVG, MVG) oder einem anderen Anbieter erworben hast, erscheint es nicht in unserer App.
Lösung: Bitte nutze die App des Anbieters, bei dem du den Kauf getätigt hast, um dein Ticket anzuzeigen.
4. Eine Zahlung ist fehlgeschlagen.
Wenn eine Zahlung für dein Abonnement fehlgeschlagen ist, konnte kein gültiges Ticket für den Monat ausgestellt werden.
Lösung: Bitte logge dich auf unserer Webseite (nicht in der App) in dein Konto ein und prüfe im Bereich "Mein Ticket", ob Zahlungen fehlgeschlagen sind oder Bestellungen offenstehen. Sobald die Zahlung beglichen ist, wird dein Ticket aktiviert.
Du kannst deine persönlichen Daten (Name oder Geburtsdatum) auf deinem Ticket selbst ändern. Bitte beachte jedoch, dass diese Änderung nur ein einziges Mal möglich und unumkehrbar ist.
Du kannst die Änderung an zwei Orten vornehmen:
In der TicketPlus+ App:
Öffne die App und gehe zum Reiter "Profil".
Tippe auf "Profil & Adresse bearbeiten".
Gib deinen korrekten Namen und/oder dein Geburtsdatum ein und klicke auf "Änderung speichern".
Auf der Webseite (Web-App):
Logge dich auf unserer Webseite in dein Konto ein.
Gehe zum Bereich "Mein Konto".
Klick auf "Profil aktualisieren".
Gib deinen korrekten Namen und/oder dein Geburtsdatum ein und speicher die Änderungen.
Wichtig: Dein altes Ticket wird sofort nach dem Speichern ungültig. Die Änderung ist innerhalb von ca. 5 Minuten auf deinem neuen, gültigen Ticket sichtbar. Bitte sei daher sehr sorgfältig, bevor du die Änderung bestätigst.
Du findest deine monatlichen Rechnungen in deinem Konto, kannst sie dir aber auch automatisch zuschicken lassen.
1. Manueller Download:
Logge dich ein und gehe zu "Bestellungen und Rechnungen".
Klicke auf die Bestellung des jeweiligen Monats.
Klicke auf "Optionen" und dann "Rechnung herunterladen".
Hinweis: Die Rechnung wird erst erstellt, nachdem dein Ticket erfolgreich ausgestellt wurde.
2. Automatischer E-Mail-Versand: Du kannst in deinen Einstellungen die Option aktivieren, dass dir jede Rechnung automatisch per E-Mail zugeschickt wird. Tipp: Prüfe vorher unbedingt deine Rechnungsadresse!
Wichtige Anforderung zur Adresse: Bitte trage deine vollständige Rechnungsadresse im Profil ein, bevor die erste Rechnung erstellt wird (eine nachträgliche Änderung ist nicht möglich).
Achtung: Jede Zeile deiner Adresse (Vor-/Nachname, Firma, Straße/Nr., PLZ/Stadt) darf maximal 35 Zeichen lang sein.
Deine E-Mail-Adresse kannst du ganz einfach in deinem Profil in deinem Account hier ändern. Logge dich damit mit deiner bisherige E-Mail ein und gebe nun die neue E-Mail an.
Wie auf unserer Webseite beschrieben, ist dein Bonus ein 20€-Mobilitätsguthaben für Fahrten mit unseren Sharing-Partnern (z. B. Dott, Bolt oder Lime).
Bitte beachte, dass eine Barauszahlung oder eine Verrechnung mit dem Ticketpreis nicht möglich ist.
Teil 2: So qualifizierst du dich für den Bonus
Stelle sicher, dass du diese beiden Schritte erledigt hast:
- Newsletter abonnieren: Du bist mit deiner E-Mail-Adresse für unseren Newsletter angemeldet und hast die Anmeldung bestätigt.
- Deutschlandticket kaufen: Du hast ein gültiges Deutschlandticket über unsere Webseite oder App gekauft.
Teil 3: So löst du deinen Bonus in der App ein
Sobald dein Ticket aktiv ist, folge bitte dieser Anleitung:
- TicketPlus+ App herunterladen: Falls noch nicht geschehen, lade dir die kostenlose TicketPlus+ App aus dem Apple App Store oder Google Play Store herunter.
- Mit der Kauf-E-Mail anmelden: Melde dich in der App mit derselben E-Mail-Adresse an, mit der du auch dein Ticket gekauft hast. Das ist entscheidend, damit wir dein Konto und deinen Bonus-Anspruch zuordnen können.
- Bonus-Button finden (im ersten Monat): Sobald dein Ticket zum ersten Mal gültig wird (z. B. zum 1. des Monats), findest du auf der Startseite der App (dem "D-Ticket"-Tab) einen Button mit der Aufschrift "20€ Neukundenbonus".
- Bonus erhalten & Code kopieren: Klicke auf den Button. Dir wird automatisch ein 20-€-Gutschein für einen unserer Partner (Lime, Dott oder Bolt) zugewiesen. Kopiere die Gutscheincodes, die dir angezeigt werden.
- Code beim Partner einlösen: Öffne die App des jeweiligen Anbieters und füge den kopierten Code dort im Gutscheinbereich ein, um ihn einzulösen.
Kleiner Tipp zum Schluss: Du kannst alle deine aktiven Gutscheine jederzeit in der App einsehen. Gehe dazu einfach auf den Tab Mobilität+ und tippe auf Meine Gutscheine.
Prüfe zuerst die Ursache. Meist liegt es an zu wenig Guthaben oder einer fehlenden Sicherheitsfreigabe in deiner Banking-App.
Hinweis zur Sicherheit: Bei den meisten Banken musst du Online-Zahlungen direkt per Fingerabdruck, FaceID oder TAN in der App freigeben. Halte dein Handy also griffbereit!
So löst du das Problem:
War es dein erster Kauf? Keine Sorge, es wurde noch keine Bestellung angelegt. Starte den Kaufvorgang einfach erneut und achte darauf, die Zahlung direkt in deiner Banking-App zu bestätigen.
Ging es um die monatliche Verlängerung? Wir haben dir eine E-Mail mit einem Zahlungslink geschickt – nutze einfach diesen Link. Alternativ kannst du dich in deinem Konto einloggen, unter "Bestellungen und Rechnungen" die offene Zahlung suchen und auf "Jetzt bezahlen" klicken. Danach ist dein Ticket sofort wieder gültig ✅.
Du kannst uns gerne jederzeit hier eine Nachricht schreiben. Wir geben unser bestes, so schnell wie möglich zu antworten. Aktuell erreichen uns aber auch viele Anfragen und deswegen brauchen wir etwas länger. Für die schnelle Hilfe zwischendurch gerne auch die FAQs durchblättern.
Das Pausieren ist die flexible Alternative zur Kündigung.
Die Frist: Du kannst das Abo für den kommenden Monat noch bis 24 Stunden vor Monatsende pausieren.
So geht's:
In der App: Gehe einfach auf die D-Ticket Startseite und tippe direkt auf den "Pause"-Button.
Im Web: Gehe zu "Mein Ticket" und wähle dort "Abonnement pausieren".
⚠️ Wichtige Ausnahme (Erster Monat): Hast du dein erstes Ticket nach dem 10. des Monats gekauft, ist eine Pause für den direkten Folgemonat aufgrund der deutschen Tarifbestimmungen leider nicht möglich.
Nein, das ist leider nicht möglich.
Der Grund: Anders als beim Online-Kauf von Kleidung oder Elektronik gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für Verträge zur Beförderung von Personen (gemäß § 312 Abs. 8 BGB). Da das Ticket digital ist und mit der Ausstellung sofort gültig und nutzbar ist, kann es nicht "zurückgegeben" werden.
Was du tun kannst: Auch wenn du das aktuelle Ticket nicht rückwirkend stornieren kannst, hast du natürlich die Möglichkeit, das Abo fristgerecht für den nächsten Monat zu pausieren oder zu kündigen (außer im ersten Monat nach dem 10. des Monats).
Deutschlandticket
Das Deutschlandticket ist deine deutschlandweite Flatrate für den gesamten öffentlichen Nah- und Regionalverkehr. Damit kannst du alle Busse, Straßenbahnen, U-Bahnen, S-Bahnen sowie Regionalzüge (RE/RB) in der 2. Klasse nutzen.
Es ist als monatliches Abonnement zum Preis von 63 € erhältlich.
Deine Vorteile bei TicketPlus+: Unser Ticket bietet dir entscheidende Vorteile gegenüber dem Standard-Deutschlandticket:
Flexible Pausenfunktion: Du kannst dein Abo einfach bis 24 Stunden vor Monatsende pausieren.
Kostenlose Gutscheine: Du erhältst von uns jeden Monat kostenlose Freiminuten und Freischaltungen für Sharing-Dienste (z. B. E-Scooter, E-Bikes oder Carsharing).
Dein Deutschlandticket ist deine Flatrate für fast den gesamten öffentlichen Nahverkehr in ganz Deutschland. Hier ist eine einfache Übersicht:
✅ Wo dein Ticket GÜLTIG ist:
In allen Bussen im Nahverkehr (Stadtbus, Regionalbus)
In allen Straßenbahnen (Trams)
In allen S-Bahnen und U-Bahnen
In allen Regionalzügen (RE und RB) – ausschließlich in der 2. Klasse.
Das gilt bundesweit, ganz egal, welches Verkehrsunternehmen die Linie betreibt.
❌ Wo dein Ticket NICHT gültig ist:
In Fernverkehrszügen (z. B. ICE, IC, EC oder ECE)
Bei privaten Anbietern wie FlixTrain oder FlixBus
In rein touristischen Verkehrsmitteln (z. B. Museumsbahnen oder Sightseeing-Busse)
In der 1. Klasse in sämtlichen Zügen.
Gut zu wissen (Sonderfälle):
Rufbusse: Du kannst sie in der Regel nutzen, allerdings erheben viele Verkehrsverbünde einen kleinen "Komfortzuschlag", der nicht im Ticket enthalten ist.
Fahrten ins Ausland: Grundsätzlich ist das Ticket nur innerhalb Deutschlands gültig. Es gibt wenige Ausnahmen für bestimmte Grenzstrecken (z. B. nach Salzburg, AT oder Venlo, NL). Bitte informiere dich über diese speziellen Strecken vorab beim lokalen Verkehrsverbund.
Nein, das Deutschlandticket ist streng personalisiert und kann nicht an andere Personen weitergegeben werden.
Es ist ausschließlich für dich in Verbindung mit einem amtlichen Lichtbildausweis (z.B. Personalausweis oder Reisepass) gültig. Dein Name und dein Geburtsdatum sind digital auf dem Ticket hinterlegt und werden bei einer Kontrolle geprüft.
Das Deutschlandticket ist ein persönliches Ticket, das nur für dich gilt. Die kostenlose Mitnahme von anderen Personen, Hunden oder Fahrrädern ist daher grundsätzlich nicht inbegriffen.
Hier sind die Regeln im Detail:
Andere Personen: Nein. Das Ticket gilt nur für die Person, auf die es ausgestellt ist. Begleitpersonen brauchen ein eigenes Ticket.
Kinder: Ja, Kinder unter 6 Jahren fahren kostenlos mit und benötigen kein eigenes Ticket. Kinder ab 6 Jahren brauchen ein eigenes, gültiges Ticket.
Hunde & Fahrräder: Dies ist nicht im Deutschlandticket enthalten. Die Regeln sind in Deutschland sehr unterschiedlich und hängen vom jeweiligen Verkehrsverbund ab. In vielen Regionen musst du ein Zusatzticket (z. B. ein Fahrradticket oder ein Ticket für den Hund) kaufen.
Unser Tipp: Bitte informiere dich immer vor deiner Fahrt über die genauen Mitnahmeregeln für Hunde und Fahrräder bei dem Verkehrsunternehmen, mit dem du unterwegs bist.
Das Deutschlandticket ist immer ein monatliches Abonnement. Es ist kein Einmal-Ticket. Es verlängert sich automatisch jeden Monat, wenn du es nicht pausierst oder kündigst.
Dazu gehört eine wichtige Regel des deutschen Tarifrechts, die für deinen ersten Monat gilt:
Kauf vor dem 10. des Monats: Kaufst du vor dem 10., kannst du flexibel zum Folgemonat pausieren oder kündigen.
Kauf am oder nach dem 10. des Monats: Kaufst du am oder nach dem 10., bindest du dich für mindestens zwei Monate. Eine Pausierung oder Kündigung zum direkt folgenden Monat ist nicht möglich.
Beispiel: Kaufst du am 12. Mai, läuft dein Abo verbindlich für Mai und Juni. Du kannst es dann frühestens zum Juli pausieren oder kündigen.
Das Deutschlandticket ist immer für einen vollen Kalendermonat gültig – also vom ersten Tag des Monats (z. B. 1. Mai) bis zum letzten Tag des Monats (z. B. 31. Mai).
Das ist sehr wichtig zu wissen: Es ist kein 30-Tage-Ticket, das ab dem Kaufdatum rollierend gilt.
Wenn du dein Ticket am 15. Mai kaufst: Ist es trotzdem nur bis zum 31. Mai gültig.
Der volle Preis wird fällig: Auch bei einem Kauf mitten im Monat wird der volle Monatspreis von 58 € berechnet. Eine anteilige Abrechnung gibt es nicht.
Wichtige Abo-Regel: Bitte beachte, dass das Ticket ein Abo ist. Wenn du im ersten Monat am oder nach dem 10. kaufst, kannst du nicht zum Folgemonat kündigen oder pausieren. Dein Abo läuft dann verbindlich für mindestens zwei Monate.
Eine Bestellung des Deutschland-Semestertickets ist bei TicketPlus+ leider nicht möglich.
Das Semesterticket ist ein spezielles Angebot, das direkt von den Hochschulen und Universitäten in Kooperation mit den regionalen Verkehrsverbünden oder Studierendenwerken organisiert wird.
Bitte wende dich daher direkt an deine Hochschule oder das zuständige Studierendenwerk, um zu erfahren, wie du dein Deutschland-Semesterticket erhältst.
Ja, für das Deutschlandticket von TicketPlus+ benötigst du ein Smartphone. Wir bieten das Ticket ausschließlich als digitales Handyticket an.
Hier sind die Details zu den anderen Formaten:
PDF / Papierausdruck: Diese Formate sind nicht zulässig. Laut den bundesweiten Tarifbestimmungen ist ein Deutschlandticket als PDF oder Papierausdruck (wegen Fälschungsgefahr) ungültig und wird bei Kontrollen nicht anerkannt.
Chipkarte: Obwohl das Deutschlandticket bei anderen Anbietern (z.B. regionalen Verkehrsbetrieben) teilweise noch als Chipkarte erhältlich ist, sind wir bei TicketPlus+ ein rein digitales Unternehmen. Dieser Fokus ermöglicht es uns, dir sofortigen Zugriff auf dein Ticket und einzigartige Vorteile – wie unsere flexible Pausenfunktion – zu bieten, was eine physische Chipkarte nicht unterstützen kann.
Du erhältst dein gültiges Ticket bei uns direkt in der TicketPlus+ App oder kannst es in deiner Apple oder Google Wallet speichern.
Konto und Profil
Du kannst deine persönlichen Daten (Name oder Geburtsdatum) auf deinem Ticket selbst ändern. Bitte beachte jedoch, dass diese Änderung nur ein einziges Mal möglich und unumkehrbar ist.
Du kannst die Änderung an zwei Orten vornehmen:
1. In der TicketPlus+ App:
- Öffne die App und gehe zum Reiter "Profil".
- Tippe auf "Profil & Adresse bearbeiten".
- Gib deinen korrekten Namen und/oder dein Geburtsdatum ein und klicke auf "Änderung speichern".
2. Auf der Webseite (Web-App):
Logge dich auf unserer Webseite in dein Konto ein.
Gehe zum Bereich "Mein Konto".
Klick auf "Profil aktualisieren".
Gib deinen korrekten Namen und/oder dein Geburtsdatum ein und speicher die Änderungen.
Wichtig: Dein altes Ticket wird sofort nach dem Speichern ungültig. Die Änderung ist innerhalb von ca. 5 Minuten auf deinem neuen, gültigen Ticket sichtbar. Bitte sei daher sehr sorgfältig, bevor du die Änderung bestätigst.
Du kannst deine E-Mail-Adresse ganz einfach selbst in deinem Konto auf unserer Webseite ändern.
Logge dich hier mit deiner aktuellen E-Mail-Adresse in dein Konto ein.
Sobald du eingeloggt bist, gehe zum Bereich "Mein Konto".
Klicke auf "E-Mail ändern" und gib deine neue E-Mail-Adresse ein.
Klicke anschließend auf "E-Mail bestätigen".
Wir senden dir sofort einen Bestätigungscode an deine neue E-Mail-Adresse.
Gib diesen Code in das Bestätigungsfeld ein, um die Änderung abzuschließen.
Deine E-Mail-Adresse ist nun offiziell geändert. Bitte denke daran, dich bei zukünftigen Logins auf der Webseite oder in der TicketPlus+ App mit dieser neuen E-Mail-Adresse anzumelden.
Was ist, wenn ich mich bei der Registrierung vertippt habe?
Falls du dich bei deiner ursprünglichen Registrierung vertippt hast und dich deshalb nicht einloggen kannst, um sie zu ändern, schreib bitte eine kurze Nachricht über das Kontaktformular. Unser Team korrigiert das dann für dich.
Standardmäßig ist unser Login-Prozess passwortfrei, um ihn einfach und sicher zu halten.
1. Standard-Login (Passwortfrei):
Gib auf der Login-Seite (Webseite oder App) die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Konto verbunden ist.
Wir senden dir sofort ein Einmal-Passwort (OTP) an diese E-Mail-Adresse.
Öffne die E-Mail und gib den Code ein, um dich einzuloggen.
2. Optional: Ein Passwort festlegen
Nach deinem ersten Login hast du die Möglichkeit, in deinem Kontobereich (unter "Mein Konto") ein dauerhaftes Passwort festzulegen.
Sobald du ein Passwort vergeben hast, kannst du dich wahlweise mit deiner E-Mail und dem Passwort oder weiterhin mit dem passwortfreien E-Mail-Code einloggen.
3. Alternative Logins:
Alternativ kannst du dich auch per Google Login oder Apple Login anmelden.
Sehr Wichtig: Bitte verwende immer dieselbe E-Mail-Adresse und dieselbe Login-Methode, die du bei deinem ursprünglichen Ticketkauf genutzt hast.
Wenn du dein Ticket beispielsweise mit deiner "max@gmail.com"-Adresse über Apple Login gekauft hast, musst du dich auch in der App per Apple Login (mit derselben E-Mail) anmelden. Versuchst du, dich stattdessen über die normale E-Mail-Methode einzuloggen, findet unser System dein Ticket möglicherweise nicht.
Nein, das ist nicht möglich. Aufgrund der Personalisierung des Deutschlandtickets kann pro Konto (und pro E-Mail-Adresse) nur ein aktives Abonnement gekauft und verwaltet werden.
Jedes Ticket muss mit einem einzigartigen Konto und einer einzigartigen E-Mail-Adresse verknüpft sein.
Wenn du ein zweites Ticket für eine andere Person (z.B. einen Freund oder ein Familienmitglied) benötigst, musst du für diese Person einen separaten Kauf unter Angabe ihrer persönlichen Daten und ihrer eigenen E-Mail-Adresse durchführen.
- Das bedeutet, die 58 € werden jeden Monat automatisch von dem Zahlungsmittel abgebucht, das du beim Kauf angibst.
- Du kannst das Abo immer bis zum 10. eines Monats kündigen, damit es zum Ende desselben Monats beendet wird. Weitere Details findest du hier.
2. Pro E-Mail-Adresse ist nur ein Abo möglich
- Jedes Ticket braucht eine eigene E-Mail-Adresse.
- Falls du schon ein Ticket bei uns hast, logge dich bitte zuerst aus deinem Konto aus, bevor du ein zweites bestellst.
- Bestellung starten: Klicke einfach hier, wähle den Startmonat aus und gib die E-Mail-Adresse der anderen Person ein.
- Bezahlen: Schließe die Zahlung mit deinem gewünschten Zahlungsmittel ab.
- Personalisieren: Schließ den Kauf ab, indem du das Ticket mit dem richtigen Namen und Geburtsdatum personalisierst.
Du kannst dein Konto direkt im Bereich "Mein Konto" auf unserer Webseite löschen.
Wichtig: Eine Löschung ist nur möglich, wenn du kein aktives Abonnement mehr hast. Falls dein Abo noch aktiv ist (auch wenn es pausiert ist), musst du es zuerst kündigen.
Sobald du kein aktives Abo mehr hast:
Logge dich auf unserer Webseite in dein Konto ein.
Gehe in den Bereich "Mein Konto".
Klick auf die Schaltfläche "Konto löschen" (ganz unten) und folge den Bestätigungsschritten.
Dein Konto und die damit verbundenen persönlichen Daten werden daraufhin dauerhaft gelöscht.
Du findest beide Dokumente jederzeit auf unserer Webseite. Transparenz ist uns wichtig.
AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen): Unsere aktuellen AGB findest du hier: https://www.ticket-plus.app/terms-of-service/
Datenschutzbestimmungen: Alle Informationen zu unserem Umgang mit deinen Daten findest du hier: https://www.ticket-plus.app/privacy/
App & Ticket Nutzung
Du kannst unsere kostenlose TicketPlus+ App hier herunterladen:
Apple App Store: Hier herunterladen
Google Play Store: Hier herunterladen
Mit der TicketPlus+ App kannst du:
Dein Deutschland-Ticket anzeigen und scannen lassen
Dein Abo verwalten
Dein Deutschland-Ticket flexibel mit dem Pausen-Button pausieren
Deine Freiminuten für Sharingdienste einlösen
Du musst dich in der App mit genau derselben E-Mail-Adresse und derselben Login-Methode anmelden, die du bei deinem ursprünglichen Ticketkauf verwendet hast.
E-Mail-Login:
Gib die E-Mail-Adresse ein, die du beim Kauf verwendet hast.
Standardmäßig senden wir dir ein Einmal-Passwort (OTP) an deine E-Mail.
Falls du in deinem Konto ein festes Passwort vergeben hast, kannst du dich auch damit einloggen.
Google- / Apple-Login:
Wenn du deinen Kauf per Google Login oder Apple Login getätigt hast, musst du in der App auch den entsprechenden Button für die Anmeldung nutzen.
Wichtig: Wenn du bereits ein Konto hast, melde dich bitte über die Schaltfläche „Anmelden“ in der App an.
Das kann verschiedene Gründe haben. Bitte prüfe diese vier Punkte, beginnend mit der häufigsten Ursache.
1. Du bist mit dem falschen Konto eingeloggt.
Das ist der absolut häufigste Grund für ein fehlendes Ticket, besonders wenn du mit Apple Pay oder Google Pay bezahlt hast. Diese Dienste füllen den Kauf oft automatisch mit einer anderen E-Mail-Adresse aus (z.B. deiner Apple-ID oder deiner Google-Konto-E-Mail) als der, die du erwartet hast.
Lösung: Bitte prüfe deine E-Mail-Postfächer, an welche Adresse wir die Bestellbestätigung gesendet haben. Nur die E-Mail-Adresse, die die Bestätigung erhalten hat, ist mit deinem Ticket verknüpft.
Logge dich aus der App aus.
Logge dich mit der korrekten E-Mail-Adresse und der korrekten Login-Methode (z.B. wenn du mit Google Login gekauft hast, musst du dich auch mit Google Login anmelden) wieder ein.
2. Dein Ticket ist noch nicht gültig (Timing).
Dein Ticket ist nicht durchgehend sichtbar. Das System aktiviert das Ticket für den Folgemonat zu einem bestimmten Zeitpunkt.
Dein Ticket für den nächsten Monat (z.B. das Ticket für Februar) erscheint erst am 1. des Monats um ca. 3 Uhr morgens in der App.
Das gilt auch für das allererste Ticket, das du für einen Folgemonat gekauft hast.
3. Du hast dein Ticket bei einem anderen Anbieter gekauft.
Unsere App kann nur Tickets anzeigen, die direkt bei TicketPlus+ gekauft wurden. Wenn du dein Deutschlandticket bei der Deutschen Bahn, deinen lokalen Verkehrsbetrieben (z.B. BVG, MVG) oder einem anderen Anbieter erworben hast, erscheint es nicht in unserer App.
Lösung: Bitte nutze die App des Anbieters, bei dem du den Kauf getätigt hast, um dein Ticket anzuzeigen.
4. Eine Zahlung ist fehlgeschlagen.
Wenn eine Zahlung für dein Abonnement fehlgeschlagen ist, konnte kein gültiges Ticket für den Monat ausgestellt werden.
Lösung: Bitte logge dich auf unserer Webseite (nicht in der App) in dein Konto ein und prüfe im Bereich "Mein Ticket", ob Zahlungen fehlgeschlagen sind oder Bestellungen offenstehen. Sobald die Zahlung beglichen ist, wird dein Ticket aktiviert.
Du hast zwei Optionen. Beide Methoden funktionieren auch offline, sobald das Ticket mindestens einmal geladen wurde.
In der TicketPlus+ App (Funktioniert offline):
Öffne die App und gehe auf den "D-Ticket"-Startbildschirm.
Wichtig: Du musst dort zuerst auf die Ticket-Vorschau (das QR-Code-Symbol) tippen.
Erst dann öffnet sich der gültige, scannbare QR-Code im Vollbildmodus. Dies ist das Ticket, das für die Kontrolle benötigt wird.
Gut zu wissen: Sobald dein Ticket einmal in der App geladen wurde (z.B. zu Monatsbeginn), ist es gespeichert. Du kannst es dann auch in einem Funkloch aufrufen.
In deinem Mobile Wallet:
Als Alternative für den schnellen Zugriff kannst du dein Ticket auch zu deinem Apple Wallet oder Google Wallet hinzufügen. Diese funktionieren ebenfalls offline.
Du hast drei einfache Möglichkeiten, dein Deutschland-Ticket für den schnellen Offline-Zugriff in das Wallet deines Smartphones zu laden:
Per Ticket-E-Mail:
Wir senden dir jeden Monat (bzw. nach dem Erstkauf) eine E-Mail mit deiner Ticketbestätigung.
In dieser E-Mail findest du direkte Buttons, um das Ticket "Hinzufügen zu Apple Wallet" und "Hinzufügen zu Google Wallet".
In der TicketPlus+ App:
Öffne die TicketPlus+ App und rufe dein gültiges Ticket auf.
Direkt in der App findest du einen Button, um das Ticket zu übertragen.
In deinem Web-Konto:
Logge dich auf unserer Webseite in dein Konto ein.
Gehe zur Seite "Mein Ticket", auf der dein Ticket angezeigt wird.
Dort findest du dieselben Buttons, um das Ticket zu deinem Apple oder Google Wallet hinzuzufügen.
Bitte beachte: Bei der Nutzung im Apple Wallet kann es sein, dass das Ticket nicht zuverlässig von einer Apple Watch gelesen werden kann, da die Displayfläche der Uhr für manche Scanner zu klein ist. Wir empfehlen, das Ticket auf deinem Smartphone vorzuzeigen.
Stelle bitte zuerst sicher, dass du – wie in "Wie zeige ich mein Ticket bei einer Kontrolle?" beschrieben – auf das QR-Code-Symbol in der App getippt hast, um das gültige Ticket im Vollbildmodus anzuzeigen.
Sollte das Ticket dennoch nicht gescannt werden können, sei unbesorgt: Dein Ticket ist echt und zu 100% gültig (es ist UIC-Code-geschützt).
Falls dir ein Kontrolleur ein erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE / Strafe) ausstellt, weil dessen Scangerät versagt hat, kontaktiere uns bitte umgehend (per Kontaktformular).
Wir prüfen dein Ticket und stellen dir eine Gültigkeitsbescheinigung aus. Diese kannst du anschließend beim Verkehrsunternehmen einreichen, um die Strafe stornieren / reduzieren zu lassen.
Als Fahrgast bist du dafür verantwortlich, dein gültiges, digitales Ticket jederzeit vorzeigen zu können. Das beinhaltet auch, dass dein Handy-Akku geladen ist.
Wenn dein Akku leer ist, kann der Kontrolleur dein Ticket nicht prüfen. Er wird dir in diesem Fall wahrscheinlich ein Erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE / Strafe) ausstellen, da du in diesem Moment ohne gültigen Fahrschein angetroffen wurdest.
Bitte bezahle nicht die volle Strafe. Da du ja ein gültiges Abonnement besitzt, kann die Strafe auf eine geringe Bearbeitungsgebühr reduziert werden.
So gehst du vor:
Kontaktiere uns (TicketPlus+).
Wir stellen dir eine Gültigkeitsbescheinigung für den Kontrollzeitpunkt aus.
Diese Bescheinigung reichst du dann bei dem Verkehrsunternehmen ein, das die Strafe ausgestellt hat. Die Strafe wird storniert, und du musst nur die Bearbeitungsgebühr (meist ca. 7,00 €) bezahlen.
Unser Tipp: Wir empfehlen, auf längeren Fahrten eine kleine Powerbank dabeizuhaben, um diese Situation zu vermeiden.
Nein. Deine Bestellbestätigung oder dein Abo-Nachweis (den du per E-Mail erhältst) dient ausschließlich als Zahlungsbeleg.
Sie ist kein gültiges Ticket und kann nicht bei einer Fahrscheinkontrolle verwendet werden. Als gültiger Fahrschein gelten ausschließlich:
Der scannbare QR-Code in der TicketPlus+ App.
Das Ticket in deinem Apple oder Google Wallet.
Nein, das ist leider nicht möglich. Wir sind ein eigenständiger Anbieter und stellen dir die TicketPlus+ App zur Verwaltung und Anzeige deines Tickets bereit.
Obwohl der DB Navigator Tickets der Deutschen Bahn und einiger ihrer Partner anzeigen kann, gibt es aktuell keine technische Verknüpfung oder Verbindung zwischen dem TicketPlus+-System und der App des DB Navigators.
Dein TicketPlus+ Ticket kann daher nicht im DB Navigator oder in den Apps anderer Anbieter angezeigt werden.
Du kannst deine persönlichen Daten (Name oder Geburtsdatum) auf deinem Ticket selbst ändern. Bitte beachte jedoch, dass diese Änderung nur ein einziges Mal möglich und unumkehrbar ist.
Du kannst die Änderung an zwei Orten vornehmen:
In der TicketPlus+ App:
Öffne die App und gehe zum Reiter "Profil".
Tippe auf "Profil & Adresse bearbeiten".
Gib deinen korrekten Namen und/oder dein Geburtsdatum ein und klicke auf "Änderung speichern".
Auf der Webseite (Web-App):
Logge dich auf unserer Webseite in dein Konto ein.
Gehe zum Bereich "Mein Konto".
Klick auf "Profil aktualisieren".
Gib deinen korrekten Namen und/oder dein Geburtsdatum ein und speicher die Änderungen.
Wichtig: Dein altes Ticket wird sofort nach dem Speichern ungültig. Die Änderung ist innerhalb von ca. 5 Minuten auf deinem neuen, gültigen Ticket sichtbar. Bitte sei daher sehr sorgfältig, bevor du die Änderung bestätigst.
Ja, die App verfügt über einen Offline-Modus speziell für dein Ticket. Damit dieser funktioniert, musst du dein gültiges Ticket mindestens einmal laden, während du eine stabile Internetverbindung hast (z.B. am Monatsanfang zu Hause).
Sobald es einmal geladen wurde, kannst du die App jederzeit öffnen und dein Ticket anzeigen (indem du auf das QR-Code-Symbol tippst), auch wenn du dich in einem Funkloch befindest.
Wichtig: Alle anderen Funktionen der App sind offline nicht verfügbar. Du benötigst eine Internetverbindung, um dein Abonnement zu verwalten, dein Ticket zu pausieren, deine Profildaten zu ändern oder deine Mobilitätsgutscheine einzulösen.
Wenn die App sich nicht wie erwartet verhält (z.B. das Pausieren schlägt fehl oder Daten laden nicht), liegt es oft an der Verbindung oder der App-Version. Bitte versuche zuerst diese Schritte:
Prüfe deine Internetverbindung: Die meisten Funktionen der App (wie Pausieren oder Profildaten ändern) benötigen eine stabile Internetverbindung. Nur die Anzeige eines geladenen Tickets funktioniert offline.
App aktualisieren: Gehe in den Apple App Store oder Google Play Store und prüfe, ob ein Update für die TicketPlus+ App verfügbar ist. Bitte installiere dieses.
Aus- und wieder einloggen: Manchmal löst ein frischer Login das Problem. Logge dich einmal komplett aus der App aus und wieder ein.
Wenn das Problem nach diesen drei Schritten immer noch besteht, kontaktiere bitte unseren Support. Es ist sehr hilfreich, wenn du uns einen Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems mitschickst.
Zahlung & Rechnung
Das Deutschlandticket ist ein monatliches Abonnement. Seit dem 01.01.2026 kostet das Deutschlandticket 63,00 € pro Monat.
Bei TicketPlus+ profitierst du mit deinem Ticket zusätzlich von weiteren Vorteilen, wie zum Beispiel monatlichen Guthaben für Sharingdienste (z.B. E-Bikes oder Scooter).
Du kannst dein Deutschlandticket-Abonnement mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
Kreditkarte (Alle gängigen Kreditkarten, z.B. VISA und MasterCard)
Apple Pay
Google Pay (vorübergehend nicht verfügbar)
PayPal
Bitte beachte: Eine Zahlung per IBAN (Lastschrift) oder Banküberweisung ist nicht möglich. Um das Zahlungsausfallrisiko zu minimieren, wickeln wir Zahlungen ausschließlich über unsere sichere, automatisierte Plattform ab. Bitte überweise uns auf keinen Fall eigenständig Geld auf unser Bankkonto!
Das hängt davon ab, ob es sich um deinen Erstkauf oder eine laufende Abo-Zahlung handelt.
Laufendes Abonnement: Bei einem aktiven Abo buchen wir den Preis für den Folgemonat immer am 26. des Vormonats ab.
Neukauf (für den Folgemonat): Wenn du ein Ticket schon im Voraus für einen kommenden Monat kaufst, buchen wir den Preis sofort im Moment des Kaufs ab. Wir tun dies, um das Ticket für dich zu sichern und das Risiko von Zahlungsausfällen zu minimieren.
Neukauf (für den laufenden Monat): Wenn du ein Ticket noch für den aktuellen Monat kaufst (z. B. am 20.), wird der volle Betrag sofort fällig. Bitte beachte, dass es keine anteilige Berechnung gibt – der Preis beträgt immer 63,00 €, egal an welchem Tag du kaufst.
Du kannst deine Zahlungsmethode (z.B. eine neue Kreditkarte hinterlegen) direkt in deinem Konto auf unserer Webseite oder in der App aktualisieren.
Logge dich in dein Konto ein.
Gehe zum Bereich "Zahlungsmethoden".
Füge deine neue Kreditkarte oder PayPal als neue Zahlungsmethode hinzu.
Wichtig: du solltest die alte Zahlungsmethode löschen, um sicherzustellen, dass die neue Karte als Standard für zukünftige Abo-Zahlungen hinterlegt ist.
Prüfe zuerst die Ursache. Meist liegt es an zu wenig Guthaben oder einer fehlenden Sicherheitsfreigabe in deiner Banking-App.
Hinweis zur Sicherheit: Bei den meisten Banken musst du Online-Zahlungen direkt per Fingerabdruck, FaceID oder TAN in der App freigeben. Halte dein Handy also griffbereit!
So löst du das Problem:
War es dein erster Kauf? Keine Sorge, es wurde noch keine Bestellung angelegt. Starte den Kaufvorgang einfach erneut und achte darauf, die Zahlung direkt in deiner Banking-App zu bestätigen.
Ging es um die monatliche Verlängerung? Wir haben dir eine E-Mail mit einem Zahlungslink geschickt – nutze einfach diesen Link. Alternativ kannst du dich in deinem Konto einloggen, unter "Bestellungen und Rechnungen" die offene Zahlung suchen und auf "Jetzt bezahlen" klicken. Danach ist dein Ticket sofort wieder gültig ✅.
Wenn Beträge von uns auf deinem Konto erscheinen, du aber kein Abo abgeschlossen hast, prüfe bitte zuerst Folgendes: Kann es sein, dass ein Familienmitglied (z. B. Partner oder Kind) das Ticket mit deinen Daten gekauft hat?
Falls das nicht der Fall ist, könnte ein Identitätsdiebstahl vorliegen. Bitte kontaktiere uns umgehend über das Kontaktformular. Sende uns am besten direkt einen Screenshot der Buchung aus deiner Banking-App mit. Wir prüfen den Fall sofort und leiten die notwendigen Schritte ein.
Du findest deine monatlichen Rechnungen in deinem Konto, kannst sie dir aber auch automatisch zuschicken lassen.
1. Manueller Download:
Logge dich ein und gehe zu "Bestellungen und Rechnungen".
Klicke auf die Bestellung des jeweiligen Monats.
Klicke auf "Optionen" und dann "Rechnung herunterladen".
Hinweis: Die Rechnung wird erst erstellt, nachdem dein Ticket erfolgreich ausgestellt wurde.
2. Automatischer E-Mail-Versand: Du kannst in deinen Einstellungen die Option aktivieren, dass dir jede Rechnung automatisch per E-Mail zugeschickt wird. Tipp: Prüfe vorher unbedingt deine Rechnungsadresse!
Wichtige Anforderung zur Adresse: Bitte trage deine vollständige Rechnungsadresse im Profil ein, bevor die erste Rechnung erstellt wird (eine nachträgliche Änderung ist nicht möglich).
Achtung: Jede Zeile deiner Adresse (Vor-/Nachname, Firma, Straße/Nr., PLZ/Stadt) darf maximal 35 Zeichen lang sein.
Wir führen keine Überprüfung bei der SchuFa oder ähnlichen Auskunfteien durch.
Allerdings prüft unser Zahlungsdienstleister im Hintergrund dein Zahlungsmittel (z. B. auf Gültigkeit und Deckung der Kreditkarte). Bitte beachte, dass das Ticket erst ausgestellt wird, wenn wir die Karte erfolgreich belasten konnten.
Abo-Verwaltung
Die generelle Mindestlaufzeit beträgt einen Monat.
Kann ich es auch nur für einen einzigen Monat nutzen?
Ja, aber der Zeitpunkt ist entscheidend! Da es sich um ein Abo handelt, musst du die Verlängerung rechtzeitig stoppen.
⚠️ Wichtige Einschränkung für Neukunden: Wenn du dein erstes Ticket nach dem 10. des Monats kaufst (z. B. am 15.), hast du rein rechnerisch die Kündigungsfrist für den Folgemonat bereits verpasst.
Die Folge: Du kannst das Ticket für den direkt folgenden Monat weder kündigen noch pausieren.
Das Ergebnis: Du hast (und bezahlst) das Ticket für den Rest des aktuellen Monats UND den kompletten nächsten Monat.
Kaufst du hingegen vor dem 10., kannst du das Abo rechtzeitig pausieren oder kündigen, um es wirklich nur diesen einen Monat zu nutzen.
Nein, das ist leider nicht möglich.
Der Grund: Anders als beim Online-Kauf von Kleidung oder Elektronik gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für Verträge zur Beförderung von Personen (gemäß § 312 Abs. 8 BGB). Da das Ticket digital ist und mit der Ausstellung sofort gültig und nutzbar ist, kann es nicht "zurückgegeben" werden.
Was du tun kannst: Auch wenn du das aktuelle Ticket nicht rückwirkend stornieren kannst, hast du natürlich die Möglichkeit, das Abo fristgerecht für den nächsten Monat zu pausieren oder zu kündigen (außer im ersten Monat nach dem 10. des Monats).
Das Pausieren ist die flexible Alternative zur Kündigung.
Die Frist: Du kannst das Abo für den kommenden Monat noch bis 24 Stunden vor Monatsende pausieren.
So geht's:
In der App: Gehe einfach auf die D-Ticket Startseite und tippe direkt auf den "Pause"-Button.
Im Web: Gehe zu "Mein Ticket" und wähle dort "Abonnement pausieren".
⚠️ Wichtige Ausnahme (Erster Monat): Hast du dein erstes Ticket nach dem 10. des Monats gekauft, ist eine Pause für den direkten Folgemonat aufgrund der deutschen Tarifbestimmungen leider nicht möglich.
Wenn du uns ganz verlassen möchtest, kannst du dein Abo natürlich jederzeit kündigen.
Die harte Frist (Tarifbestimmungen): Damit die Kündigung zum nächsten Monatswechsel wirksam wird, musst du sie zwingend bis zum 10. des aktuellen Monats einreichen.
Beispiel: Wenn du im November nicht mehr zahlen möchtest, musst du bis zum 10. Oktober gekündigt haben.
Wenn du zu spät bist: Kündigst du am 11., läuft das Abo noch einen vollen Monat weiter, bevor es endet.
So kündigst du:
In der App: Gehe auf "Profil" und wähle "Mein Abonnement".
Im Web: Klicke auf "Mein Ticket". Wähle dort dann einfach "Abonnement kündigen".
Kann ich mich später wieder anmelden? Ja, natürlich! Allerdings musst du bei einer Rückkehr alles neu eingeben.
Tipp: Wenn du nur eine Auszeit brauchst, nutze lieber die Pause-Funktion – so bleiben deine Daten für einen schnellen Neustart erhalten!
Das passiert, wenn du dein erstes Ticket nach dem 10. des Monats (z. B. am 15.) gekauft hast.
Der Grund (Tarifbestimmungen)
Die offizielle Frist zum Kündigen oder Pausieren für den Folgemonat ist immer der 10. des aktuellen Monats. Kaufst du nach diesem Datum, hast du die Frist für den nächsten Monat rein rechnerisch bereits im Moment des Kaufs verpasst.
Die Folge
Aufgrund dieser festen Tarifregeln läuft dein Abo zwingend auch noch den kompletten nächsten Monat weiter. Du kannst es erst für den übernächsten Monat wieder flexibel pausieren oder kündigen.
Mein Plus+
"Mein Plus+" ist die exklusive Vorteilswelt von TicketPlus+. Hier findest du spezielle Rabatte und Gutscheine unserer Partner aus den Bereichen Mobility, Lifestyle und Shopping.
Wir unterscheiden dabei zwei Arten von Vorteilen:
1. Exklusive Gutscheine (Deine Mobility-Vorteile) Dies sind deine monatlichen "Dankeschön"-Gutscheine, die ein aktives Deutschlandticket-Abo erfordern.
Partner: Lime, Miles, Dott, Bolt und weitere.
Regel: Du kannst dir jeden Monat einen dieser Mobility-Gutscheine aussuchen und einlösen.
2. Sofort (Lifestyle & Shopping) Dies sind zusätzliche Partner-Deals, die dir jederzeit zur Verfügung stehen – auch wenn du dein Abo gerade pausiert hast oder gar kein aktives Abo besitzt.
Partner: Zalando, DEER (E-Carsharing), Headway, 1000 Satellites, SIRPLUS und mehr.
Regel: Du kannst beliebig viele dieser Gutscheine pro Monat einlösen.
Wir arbeiten ständig daran, neue spannende Partner für dich hinzuzufügen!
Du kannst alle deine Vorteile direkt in der TicketPlus+ App im Reiter "Mein Plus+" einlösen. Der Prozess und die Regeln unterscheiden sich je nach Gutschein-Typ:
1. "Exklusive Gutscheine" (Mobility) einlösen: Diese Vorteile (z. B. Lime, Miles, Bolt) sind an dein aktives Deutschlandticket-Abo gebunden.
Regel: Du kannst einen dieser Gutscheine pro Kalendermonat auswählen.
Ablauf:
Gehe zum "Mein Plus+" Tab und wähle im Bereich "Exklusive Gutscheine" deinen Wunsch-Partner.
Bestätige deine Auswahl für diesen Monat (diese ist dann final).
Kopiere den angezeigten Code.
Füge den Code in der App des jeweiligen Mobility-Partners ein.
2. "Sofortgutscheine" (Lifestyle & Shopping) einlösen: Diese Vorteile (z. B. Zalando, DEER, SIRPLUS) sind immer für dich verfügbar, auch wenn dein Abo pausiert ist.
Regel: Du kannst beliebig viele dieser Gutscheine jederzeit nutzen.
Ablauf:
Gehe zum "Mein Plus+" Tab und wähle im Bereich "Sofortgutscheine" einen Partner.
Kopiere den Code oder folge direkt dem Link zur Partner-Website.
Löse den Code beim Bezahlen auf der Website des Partners ein.
Teil 1: Was ist der Bonus?
Wie auf unserer Webseite beschrieben, ist dein Bonus ein 20€-Mobilitätsguthaben für Fahrten mit unseren Sharing-Partnern (z. B. Dott, Bolt oder Lime).
Bitte beachte, dass eine Barauszahlung oder eine Verrechnung mit dem Ticketpreis nicht möglich ist.
Teil 2: So qualifizierst du dich für den Bonus
Stelle sicher, dass du diese beiden Schritte erledigt hast:
- Newsletter abonnieren: Du bist mit deiner E-Mail-Adresse für unseren Newsletter angemeldet und hast die Anmeldung bestätigt.
- Deutschlandticket kaufen: Du hast ein gültiges Deutschlandticket über unsere Webseite oder App gekauft.
Sobald dein Ticket aktiv ist, folge bitte dieser Anleitung:
- TicketPlus+ App herunterladen: Falls noch nicht geschehen, lade dir die kostenlose TicketPlus+ App aus dem Apple App Store oder Google Play Store herunter.
- Mit der Kauf-E-Mail anmelden: Melde dich in der App mit derselben E-Mail-Adresse an, mit der du auch dein Ticket gekauft hast. Das ist entscheidend, damit wir dein Konto und deinen Bonus-Anspruch zuordnen können.
- Bonus-Button finden (im ersten Monat): Sobald dein Ticket zum ersten Mal gültig wird (z. B. zum 1. des Monats), findest du auf der Startseite der App (dem "D-Ticket"-Tab) einen Button mit der Aufschrift "20€ Neukundenbonus".
- Bonus erhalten & Code kopieren: Klicke auf den Button. Dir wird automatisch ein 20-€-Gutschein für einen unserer Partner (Lime, Dott oder Bolt) zugewiesen. Kopiere die Gutscheincodes, die dir angezeigt werden.
- Code beim Partner einlösen: Öffne die App des jeweiligen Anbieters und füge den kopierten Code dort im Gutscheinbereich ein, um ihn einzulösen.
Hier findest du Anleitungen der Anbieter, falls du Hilfe beim Einlösen brauchst:
Kein Problem! Wir speichern alle deine abgerufenen Gutscheincodes für den aktuellen Monat an einem zentralen Ort.
Im "Mein Plus+" Tab findest du unten rechts einen Button namens "Meine Gutscheine".
Wenn du darauf klickst, siehst du eine Liste aller Codes, die du in diesem Monat bereits abgerufen hast (sowohl "Exclusive" als auch "Instant"), und kannst sie von dort erneut kopieren.
Bei unseren "Exklusiven Gutscheinen" für Mobilitäts-Partner (z.B. Lime, Miles, Bolt) sind Freischaltungen (Unlocks) und Freiminuten in der Regel in einem einzigen Gutschein-Code gebündelt.
Wenn du den Code in der App des Partners einlöst, wird deinem dortigen Konto ein Paket gutgeschrieben, das beides enthält. Es ist nicht möglich, die Freiminuten und die Freischaltungen auf verschiedene Anbieter aufzuteilen.
Den Status deiner eingelösten Vorteile (z.B. verbleibende Freiminuten bei Lime, Restguthaben bei Zalando oder SIRPLUS) kannst du nicht in der TicketPlus+ App einsehen.
Wir stellen dir den Gutscheincode zur Verfügung, aber die Verrechnung und Verwaltung des Guthabens findet direkt beim Partner statt.
Um dein Restguthaben zu prüfen, öffne bitte direkt die App des jeweiligen Partners (z.B. Lime, DEER) oder sieh in deinem Kundenkonto auf der Website des Partners (z.B. Zalando, SIRPLUS) nach.
Keine Sorge, das hat meistens einen einfachen Grund. Bitte prüfe zwei Dinge:
Handelt es sich um eine Reservierung? Besonders bei Mobility-Partnern (z.B. Lime, DEER) handelt es sich oft nur um eine vorübergehende Sicherheitsreservierung (Autorisierung). Der Anbieter reserviert einen kleinen Betrag, um deine Zahlungsmethode zu prüfen, bevor er das Guthaben anrechnet. Diese Reservierung wird meist nach wenigen Tagen automatisch storniert.
Prüfe die Endabrechnung: Sieh dir bitte immer die endgültige Rechnung oder Abrechnung des Partners an (nicht nur die Reservierungs-Anzeige in deiner Banking-App). Dort sollte der Gutschein korrekt verrechnet sein.
Sollte der Rabatt auf der Endabrechnung tatsächlich fehlen, wende dich bitte direkt an den Support des Partners (z.B. Zalando, Lime etc.), da dieser die Rechnungsstellung verantwortet.
Bitte wende dich in allen Fällen, die direkt die Dienstleistung oder das Produkt des Partners betreffen, an den Kundenservice des jeweiligen Partners.
Wir von TicketPlus+ stellen dir den Gutscheincode für "Dein Plus+" zur Verfügung. Für die Durchführung der Dienstleistung ist aber immer der Partner selbst verantwortlich.
Das gilt zum Beispiel bei:
Problemen mit einem E-Scooter oder Carsharing-Fahrzeug (z.B. Lime, DEER)
Fragen zu deiner Bestellung (z.B. Zalando, SIRPLUS)
Technischen Problemen mit der App des Partners (z.B. Headway)
Nur der Partner kann dir bei diesen Anliegen direkt weiterhelfen.
