Kontakt

Wichtig: Dein Deutschlandticket wird erst am 1. des jeweiligen Monats um 3 Uhr nachts aktiviert, auch wenn du es vorher gekauft hast. Nach erfolgreichem Zahlungseingang kannst du über folgende Anwendungen dein Deutschland-Ticket nutzen:

• Über unsere App

  • Google Play Store

  • Apple Store

• Oder dein Ticket ohne App auf deinem Handy anzeigen lassen (link auf Smartphone öffnen)

  • Apple Wallet

  • Google Wallet

Häufige Ursache:

• • Du bist vermutlich mit der falschen E-Mail eingeloggt

  • Das passiert oft, wenn du mit Apple Pay oder Google Pay gezahlt hast
  • Dort ist oft eine andere E-Mail hinterlegt, wie dein Google-Login oder Apple-Login. 
  • Bitte checke, an welche E-Mail wir dir die Bestätigung nach dem Kauf geschickt haben. Das ist dann auch die E-Mail welche du für den Login benutzen musst. 

• Oder dein Ticket ohne App auf deinem Handy anzeigen lassen (link auf Smartphone öffnen)

  1. Apple Wallet
  2. Google Wallet

Deine persönlichen Daten kannst du ganz bequem in in der App unter "Profil" oder in deinem Kundenkonto unter "Kontodetails" ändern. Es dauert bis zu 5 Minuten, bis die Änderung auf deinem aktuellen Ticket wirksam wird. 

Bitte beachte: die Änderung ist nur 1x möglich und danach nie wieder. Dein Ticket mit dem alten Namen oder Geburtsdatum wird sofort ungültig. Sei also besonders vorsichtig, bevor du den Namen oder das Geburtsdatum änderst. 

So bekommst du deine Rechnung:

1. Klicke hier und trage deine vollständige Rechnungsadresse ein. Diese kann nach dem ersten Download der Rechnung leider nicht mehr geändert werden. Deshalb bitte vorher ausfüllen.

2. Gehe nun in deinem Account auf "Mein Abonnement" und scrolle nach unten zu "Zugehörige Bestellungen".

3. Klicke nun für jede Monatsrechnung auf die entsprechende Bestellung. Dann siehst du den Link "Rechnung herunterladen".

Deine E-Mail-Adresse kannst du ganz einfach in deinem Profil in deinem Account hier ändern. Logge dich damit mit deiner bisherige E-Mail ein und gebe nun die neue E-Mail an. 

Folge diesen Schritten: 

1. Kauf
Kaufe dir einfach & sicher über unsere Website das offizielle Deutschlandticket.

2. Nachweis senden
Nach deinem Kauf: Bestätige uns bitte per E-Mail an [email protected], dass du in den letzten 3 Monaten noch kein Deutschlandticket hattest. Oder im Falle des Wechselbonus schick uns bitte den Nachweis, dass du ein D-Ticket in den letzten 3 Monaten hattest. Eine einfache, kurze E-Mail reicht. Dieses Angebot gilt nur für kurze Zeit.

3. Zusendung Gutscheine
Wir senden dir umgehend kostenlose Gutscheine im Wert von bis zu 20 € für E-Bikes und Scooter von den Anbieter Tier, dott oder Bolt per E-Mail zu. Keine versteckten Kosten, ganz ohne Haken. Einfach einlösen oder an Familie und Freunde verschenken!

4. Gutscheine einlösen
Du kannst deine Gutscheine im Wert von bis zu 20€ nun bei dem jeweiligen Anbieter in der App des Anbieters einlösen. Gutscheine je nach Verfügbarkeit. Die Gutscheine sind nur im jeweiligen Monat der Bereitstellung gültig.

Du hast leider kein gültiges Deutschland-Ticket gekauft, weil deine Zahlung fehlgeschlagen ist.

Woran liegt das?

1. Zu wenig Geld auf der Kreditkarte (der Nummer 1 Grund)

2. Transaktion nicht bestätigt in Banking App

Was muss ich jetzt tun?

1. Bitte überprüfe, ob dein Guthaben auf der Karte ausreichend ist. Überweise, falls nötig, Geld auf deine Kreditkarte.

2. Bestätige die Transaktion: Du musst in deiner Banking App (z.B. Sparkasse), diese Zahlung innerhalb von 5 Minuten nach dem Kauf autorisieren. Ansonsten kommt es zur fehlgeschlagenen Zahlung.

3. Gehe zu „Mein Abonnement“ in Deinem Konto.

4. Scrolle nach unten und klicke auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ im Abschnitt „Zugehörige Bestellung“.

5. Füge nun eine neue gültige Zahlungsmethode hinzu.

6. Das Geld wird nun automatisch abgebucht und du hast ein gültiges Ticket ✅.

Du kannst uns gerne jederzeit hier eine Nachricht schreiben. Wir geben unser bestes, so schnell wie möglich zu antworten. Aktuell erreichen uns aber auch viele Anfragen und deswegen brauchen wir etwas länger. Für die schnelle Hilfe zwischendurch gerne auch die FAQs durchblättern.

Vermutlich, weil du bereits bei uns registriert bist. Ein zweites Ticket kannst du nicht mit derselben E-Mail kaufen. In dem Fall versuche gerne mal dich in unserer App  oder in deinem Account Ticketplus+ anzumelden.
Falls du dich sicher nicht bei uns registriert hast, kannst du gerne unserem Kundenservice an die [email protected] oder via Kontaktformular schreiben.

Beim Widerruf sind uns tarifrechtlich leider die Hände gebunden, wenn bereits ein Ticket ausgestellt wurde. Du könntest ja in der Zwischenzeit das Ticket bereits genutzt haben.

• Da das Deutschlandticket-Abonnement ein Fernabsatzvertrag für die Beförderung von Personen ist, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312 Abs. 8 BGB nicht. Ein Widerrufsrecht besteht daher nicht ab der Ausstellung des Tickets.

• Es besteht leider nur die Möglichkeit für den nächsten Monat zu kündigen. Kündigungen gemäß dem deutschem Tarifrecht sind bis zum 10. eines Monats für den darauffolgenden Monat möglich (also z.B. bis zum 10. November für Dezember).

• Du kannst dein Ticket ganz einfach in der TicketPlus+ App pausieren (gleiche Wirkung wie Kündigung) oder endgültig in deinem Account kündigen.