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Wichtig: Dein Deutschlandticket wird erst am 1. des jeweiligen Monats um 3 Uhr nachts aktiviert, auch wenn du es vorher gekauft hast. Nach erfolgreichem Zahlungseingang kannst du über folgende Anwendungen dein Deutschland-Ticket nutzen:

• Über unsere App

  • Google Play Store

  • Apple Store

• Oder dein Ticket ohne App auf deinem Handy anzeigen lassen (link auf Smartphone öffnen)

  • Apple Wallet

  • Google Wallet

Das kann verschiedene Gründe haben. Bitte prüfe diese vier Punkte, beginnend mit der häufigsten Ursache.

1. Du bist mit dem falschen Konto eingeloggt. 

Das ist der absolut häufigste Grund für ein fehlendes Ticket, besonders wenn du mit Apple Pay oder Google Pay bezahlt hast. Diese Dienste füllen den Kauf oft automatisch mit einer anderen E-Mail-Adresse aus (z.B. deiner Apple-ID oder deiner Google-Konto-E-Mail) als der, die du erwartet hast.

• Lösung: Bitte prüfe deine E-Mail-Postfächer, an welche Adresse wir die Bestellbestätigung gesendet haben. Nur die E-Mail-Adresse, die die Bestätigung erhalten hat, ist mit deinem Ticket verknüpft.

• Logge dich aus der App aus.

• Logge dich mit der korrekten E-Mail-Adresse und der korrekten Login-Methode (z.B. wenn du mit Google Login gekauft hast, musst du dich auch mit Google Login anmelden) wieder ein.

2. Dein Ticket ist noch nicht gültig (Timing). 

Dein Ticket ist nicht durchgehend sichtbar. Das System aktiviert das Ticket für den Folgemonat zu einem bestimmten Zeitpunkt.

• Dein Ticket für den nächsten Monat (z.B. das Ticket für Februar) erscheint erst am 1. des Monats um ca. 3 Uhr morgens in der App.

• Das gilt auch für das allererste Ticket, das du für einen Folgemonat gekauft hast.

3. Du hast dein Ticket bei einem anderen Anbieter gekauft. 

Unsere App kann nur Tickets anzeigen, die direkt bei TicketPlus+ gekauft wurden. Wenn du dein Deutschlandticket bei der Deutschen Bahn, deinen lokalen Verkehrsbetrieben (z.B. BVG, MVG) oder einem anderen Anbieter erworben hast, erscheint es nicht in unserer App.

• Lösung: Bitte nutze die App des Anbieters, bei dem du den Kauf getätigt hast, um dein Ticket anzuzeigen.

4. Eine Zahlung ist fehlgeschlagen. 

Wenn eine Zahlung für dein Abonnement fehlgeschlagen ist, konnte kein gültiges Ticket für den Monat ausgestellt werden.

• Lösung: Bitte logge dich auf unserer Webseite (nicht in der App) in dein Konto ein und prüfe im Bereich "Mein Ticket", ob Zahlungen fehlgeschlagen sind oder Bestellungen offenstehen. Sobald die Zahlung beglichen ist, wird dein Ticket aktiviert.

Du kannst deine persönlichen Daten (Name oder Geburtsdatum) auf deinem Ticket selbst ändern. Bitte beachte jedoch, dass diese Änderung nur ein einziges Mal möglich und unumkehrbar ist.

Du kannst die Änderung an zwei Orten vornehmen:

1. In der TicketPlus+ App:

   • Öffne die App und gehe zum Reiter "Profil".

   • Tippe auf "Profil & Adresse bearbeiten".

   • Gib deinen korrekten Namen und/oder dein Geburtsdatum ein und klicke auf "Änderung speichern".

2. Auf der Webseite (Web-App):

   • Logge dich auf unserer Webseite in dein Konto ein.

   • Gehe zum Bereich "Mein Konto".

   • Klick auf "Profil aktualisieren".

   • Gib deinen korrekten Namen und/oder dein Geburtsdatum ein und speicher die Änderungen.

Wichtig: Dein altes Ticket wird sofort nach dem Speichern ungültig. Die Änderung ist innerhalb von ca. 5 Minuten auf deinem neuen, gültigen Ticket sichtbar. Bitte sei daher sehr sorgfältig, bevor du die Änderung bestätigst.

Du findest deine monatlichen Rechnungen in deinem Konto, kannst sie dir aber auch automatisch zuschicken lassen.

1. Manueller Download:

• Logge dich ein und gehe zu "Bestellungen und Rechnungen".

• Klicke auf die Bestellung des jeweiligen Monats.

• Klicke auf "Optionen" und dann "Rechnung herunterladen".

• Hinweis: Die Rechnung wird erst erstellt, nachdem dein Ticket erfolgreich ausgestellt wurde.

2. Automatischer E-Mail-Versand: Du kannst in deinen Einstellungen die Option aktivieren, dass dir jede Rechnung automatisch per E-Mail zugeschickt wird. Tipp: Prüfe vorher unbedingt deine Rechnungsadresse!

Wichtige Anforderung zur Adresse: Bitte trage deine vollständige Rechnungsadresse im Profil ein, bevor die erste Rechnung erstellt wird (eine nachträgliche Änderung ist nicht möglich). 

Achtung: Jede Zeile deiner Adresse (Vor-/Nachname, Firma, Straße/Nr., PLZ/Stadt) darf maximal 35 Zeichen lang sein.

Deine E-Mail-Adresse kannst du ganz einfach in deinem Profil in deinem Account hier ändern. Logge dich damit mit deiner bisherige E-Mail ein und gebe nun die neue E-Mail an. 

• Anleitung für Lime
• Anleitung für Dott
• Anleitung für Bolt

Prüfe zuerst die Ursache. Meist liegt es an zu wenig Guthaben oder einer fehlenden Sicherheitsfreigabe in deiner Banking-App. 

Hinweis zur Sicherheit: Bei den meisten Banken musst du Online-Zahlungen direkt per Fingerabdruck, FaceID oder TAN in der App freigeben. Halte dein Handy also griffbereit!

So löst du das Problem:

• War es dein erster Kauf? Keine Sorge, es wurde noch keine Bestellung angelegt. Starte den Kaufvorgang einfach erneut und achte darauf, die Zahlung direkt in deiner Banking-App zu bestätigen.

• Ging es um die monatliche Verlängerung? Wir haben dir eine E-Mail mit einem Zahlungslink geschickt – nutze einfach diesen Link. Alternativ kannst du dich in deinem Konto einloggen, unter "Bestellungen und Rechnungen" die offene Zahlung suchen und auf "Jetzt bezahlen" klicken. Danach ist dein Ticket sofort wieder gültig ✅.

Du kannst uns gerne jederzeit hier eine Nachricht schreiben. Wir geben unser bestes, so schnell wie möglich zu antworten. Aktuell erreichen uns aber auch viele Anfragen und deswegen brauchen wir etwas länger. Für die schnelle Hilfe zwischendurch gerne auch die FAQs durchblättern.

Das Pausieren ist die flexible Alternative zur Kündigung.

Die Frist: Du kannst das Abo für den kommenden Monat noch bis 24 Stunden vor Monatsende pausieren.

So geht's:

• In der App: Gehe einfach auf die D-Ticket Startseite und tippe direkt auf den "Pause"-Button.

• Im Web: Gehe zu "Mein Ticket" und wähle dort "Abonnement pausieren".

⚠️ Wichtige Ausnahme (Erster Monat): Hast du dein erstes Ticket nach dem 10. des Monats gekauft, ist eine Pause für den direkten Folgemonat aufgrund der deutschen Tarifbestimmungen leider nicht möglich.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Der Grund: Anders als beim Online-Kauf von Kleidung oder Elektronik gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für Verträge zur Beförderung von Personen (gemäß § 312 Abs. 8 BGB). Da das Ticket digital ist und mit der Ausstellung sofort gültig und nutzbar ist, kann es nicht "zurückgegeben" werden.

Was du tun kannst: Auch wenn du das aktuelle Ticket nicht rückwirkend stornieren kannst, hast du natürlich die Möglichkeit, das Abo fristgerecht für den nächsten Monat zu pausieren oder zu kündigen (außer im ersten Monat nach dem 10. des Monats).