Häufig gestellte Fragen zum Deutschlandticket mit Ticketplus+

Question 1

Wo sehe ich mein Ticket?

Accepted Answer

Dein Deutschlandticket wird jeweils am 1. des Monats um 3 Uhr aktiviert. Nach erfolgreichem Zahlungseingang kannst du dein Ticket in der Ticketplus+ App (Android und iOS) oder über Apple Wallet und Google Wallet auf deinem Smartphone anzeigen.

Question 2

Bin in der App eingeloggt, aber sehe mein Ticket nicht. Was kann ich tun?

Accepted Answer

In den meisten Fällen bist du mit der falschen E-Mail-Adresse eingeloggt, z. B. wenn du mit Apple Pay oder Google Pay gezahlt hast und dort eine andere E-Mail hinterlegt ist. Prüfe, an welche E-Mail wir dir die Bestätigung geschickt haben, und melde dich mit genau dieser Adresse in der App an. Alternativ kannst du dein Ticket auch direkt über Apple Wallet oder Google Wallet anzeigen.

Question 3

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Trage zuerst über dein Kundenkonto deine vollständige Rechnungsadresse ein. Gehe danach in deinem Account auf „Mein Abonnement“ und scrolle zu „Zugehörige Bestellungen“. Dort kannst du für jede Monatsrechnung die entsprechende Bestellung öffnen und über den Link „Rechnung herunterladen“ deine Rechnung als PDF speichern.

Question 4

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse in meinem Account oder in der App ändern?

Accepted Answer

Melde dich mit deiner bisherigen E-Mail-Adresse in deinem Ticketplus+ Account an, gehe in dein Profil bzw. in den Bereich „Kontodetails“ und hinterlege dort die neue E-Mail-Adresse. Änderungen werden nach dem Speichern für zukünftige Logins übernommen.

Question 5

Wie funktioniert der Neukundenbonus oder Wechselbonus?

Accepted Answer

Melde dich zunächst zu unserem Newsletter an und bestätige deine E-Mail-Adresse. Kaufe anschließend dein Deutschlandticket über die Webseite oder die Ticketplus+ App. Als Dankeschön erhältst du automatisch einen 20-€-Gutschein, der dir in der Ticketplus+ App angezeigt wird und im Monat des Ticketkaufs gültig ist. Diesen kannst du z. B. für Fahrten mit Dott, Bolt oder Lime nutzen oder an Freunde und Familie verschenken.

Question 6

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was jetzt?

Accepted Answer

Häufige Gründe sind zu wenig Guthaben auf der Kreditkarte oder eine nicht bestätigte Transaktion in deiner Banking-App. Prüfe dein Kartenlimit und bestätige die Zahlung in deiner Bank-App. Gehe anschließend in deinem Kundenkonto zu „Mein Abonnement“, scrolle zu „Zugehörige Bestellungen“ und klicke auf „Jetzt bezahlen“, um die Zahlung mit einer gültigen Zahlungsmethode abzuschließen.

Question 7

Wie kann ich mein Deutschlandticket widerrufen oder kündigen?

Accepted Answer

Für das Deutschlandticket-Abonnement besteht nach Ausstellung des Tickets kein gesetzliches Widerrufsrecht, da es sich um einen Fernabsatzvertrag zur Personenbeförderung handelt. Eine Stornierung ist nur für kommende Monate möglich: Kündigungen sind gemäß deutschem Tarifrecht bis zum 10. eines Monats für den Folgemonat möglich. Alternativ kannst du dein Ticket in der Ticketplus+ App über die Pause-Funktion pausieren, was dieselbe Wirkung wie eine Kündigung für den Folgemonat hat.

Question 8

Gibt es Rabatte oder Ermäßigungen?

Accepted Answer

Ticketplus+ bietet exklusive Vorteile wie monatliche Sharing-Guthaben und einen 20-€-Neukundenbonus. Informationen zu offiziellen Ermäßigungen für das Deutschlandticket (z. B. Sozial- oder Ausbildungsrabatte) findest du im Abschnitt zum 58-€-Ticket bzw. in den entsprechenden Tarifinformationen der Verkehrsverbünde.

Question 9

Kann ich mein Kundenkonto wieder löschen?

Accepted Answer

Ja. Wenn kein aktives Abonnement mehr besteht, kannst du dein Ticketplus+ Konto selbst löschen. Melde dich dazu in deinem Kundenkonto an, gehe zu „Meine Daten“ und wähle dort die Funktion „Konto löschen“. Bitte beachte, dass eine Löschung mit aktivem Abo nicht möglich ist.

Question 10

An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?

Accepted Answer

Bei weiteren Fragen kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular auf der Webseite schreiben. Wir beantworten Anfragen ausschließlich schriftlich, damit wir dich eindeutig deinem Deutschlandticket-Abonnement zuordnen können. Eine telefonische Hotline gibt es derzeit nicht.

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